Velnitor (di seguito denominato “io” o “noi”) offre un servizio di consegna organizzato e trasparente per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online. Di seguito sono riportate le informazioni relative alla gestione degli ordini, ai tempi di preparazione e alle modalità di consegna.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Attualmente, il servizio di consegna è disponibile esclusivamente in Italia.
2. Costi di spedizione e imposte
Le condizioni relative ai costi di spedizione sono le seguenti:
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Per ordini con un valore totale pari o superiore a 299 €, la spedizione è gratuita.
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Per ordini inferiori a 299 €, viene applicato un costo di spedizione fisso pari a 10 €.
Gli eventuali importi fiscali applicabili sono già indicati durante il processo di acquisto e nella documentazione relativa all’ordine.
3. Orario limite per l’elaborazione degli ordini
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Gli ordini effettuati entro le 18:00 (CET) vengono elaborati a partire dallo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini completati dopo le 18:00 saranno presi in gestione dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini ricevuti durante i giorni non lavorativi saranno elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile.
4. Tempi di preparazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, il tempo necessario per verificare, preparare e affidare l’ordine al servizio di spedizione è generalmente di:
1-3 giorni lavorativi
Durante questa fase prepariamo il prodotto e organizziamo tutte le operazioni necessarie per la consegna.
5. Tempi di trasporto
Dopo la spedizione, il tempo previsto per la consegna è generalmente di:
3-5 giorni lavorativi
I tempi indicati sono stimati e possono variare leggermente in base alla destinazione e alle condizioni operative del servizio di trasporto.
6. Servizi di consegna
Gli ordini vengono affidati a servizi di trasporto affidabili e diffusi sul territorio italiano, tra cui:
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USPS
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DHL Express
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UPS
- FedEx
Il servizio di consegna utilizzato può variare in base alle caratteristiche dell’ordine e alla destinazione indicata.
7. Tracciamento dell’ordine
Dopo aver completato un acquisto, riceverai un’email contenente le informazioni relative al tuo ordine, tra cui:
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Numero dell’ordine;
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Conferma del pagamento;
-
Informazioni relative al servizio di trasporto.
Puoi verificare lo stato della spedizione attraverso la pagina “Tracciamento ordine” presente sul nostro sito.
Per consultare le informazioni dell’ordine sarà necessario inserire:
-
L’indirizzo email o il numero di telefono utilizzato durante l’acquisto;
-
Il numero dell’ordine corrispondente.
8. Responsabilità relative alla consegna
Prodotto danneggiato o smarrito
Prestiamo attenzione alla corretta gestione degli ordini durante il processo di consegna.
Se il prodotto ricevuto presenta danni visibili o se l’ordine risulta smarrito, ti invitiamo a contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni utili per consentire una verifica.
Modifica o annullamento della spedizione
Dopo l’affidamento dell’ordine al servizio di trasporto, eventuali modifiche alla consegna potrebbero non essere sempre disponibili.
Per informazioni relative all’annullamento di un ordine, consulta la pagina “Politica di annullamento dell’ordine”.
Indirizzo di consegna e responsabilità
Il cliente è responsabile della corretta compilazione dell’indirizzo fornito durante l’acquisto.
Eventuali ritardi causati da informazioni errate o incomplete potrebbero influire sui tempi di consegna.
9. Verifica al momento della consegna
Al momento della ricezione del pacco consigliamo di:
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Controllare che l’imballaggio sia integro;
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Verificare che il numero dei colli corrisponda all’ordine effettuato;
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Segnalare eventuali anomalie nel più breve tempo possibile;
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Conservare la conferma di consegna e la documentazione relativa all’ordine.
Una verifica tempestiva permette una gestione più efficace delle eventuali richieste.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla spedizione o alla consegna, puoi contattarci tramite:
Indirizzo:10343 Canton Fld, San Antonio, TX 78245, United States
Telefono:+1 (254) 598-3031
Email:customer@velnitor.com
Orario di apertura:Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)