Politica di spedizione

Velnitor (“noi” o “nostro”) si impegna a garantire una gestione degli ordini chiara e trasparente. Di seguito sono riportate le principali informazioni relative alla preparazione e alla consegna degli ordini.

1. Area di consegna

Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dell’ordine:

Ordini pari o superiori a 299 €: spedizione gratuita.
Ordini inferiori a 299 €: costo di spedizione di 10 €.

Eventuali imposte applicabili sono indicate durante il processo di acquisto e nella documentazione dell’ordine.

3. Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì.

Gli ordini ricevuti entro le 18:00 (CET) vengono generalmente presi in carico lo stesso giorno lavorativo. Gli ordini ricevuti dopo tale orario o nei giorni non lavorativi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Dopo la conferma del pagamento, la preparazione dell’ordine richiede generalmente 1-3 giorni lavorativi.

4. Tempi di consegna

Una volta affidato il pacco al corriere, la consegna richiede generalmente 5-10 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni del trasporto, ai giorni festivi o ad altre circostanze operative.

In ogni caso, salvo diverso accordo con il cliente, la consegna sarà effettuata entro i termini previsti dalla normativa italiana applicabile.

5. Corrieri

Gli ordini possono essere affidati a diversi operatori di trasporto in base alla destinazione, alle caratteristiche dell’ordine e alla disponibilità del servizio.

Il corriere utilizzato può pertanto variare da un ordine all’altro.

6. Tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione, il cliente riceverà le informazioni necessarie per verificare lo stato della consegna, quando il servizio di tracciamento è disponibile.

Per verificare lo stato dell’ordine, potrebbe essere richiesto il numero dell’ordine insieme all’indirizzo email o al numero di telefono utilizzato durante l’acquisto.

7. Ritardi, danni o mancata consegna

In caso di ritardo significativo, mancata consegna, smarrimento o danneggiamento del pacco, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e le informazioni relative alla spedizione.

Provvederemo a verificare la situazione e a fornire l'assistenza necessaria.

I diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea, inclusi quelli relativi alla consegna e alla conformità dei prodotti, restano pienamente applicabili.

8. Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati di consegna inseriti al momento dell’ordine.

Eventuali informazioni incomplete o errate possono causare ritardi nella consegna.

Dopo la spedizione, eventuali modifiche dell’indirizzo potrebbero non essere più disponibili.

9. Verifica alla consegna

Al momento della consegna, consigliamo di verificare che l’imballaggio sia integro e che il numero dei colli corrisponda all’ordine.

In caso di danni evidenti o anomalie, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente e, ove possibile, a conservare fotografie dell’imballaggio e del prodotto.

La mancata segnalazione immediata non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.