Velnitor (di seguito denominato “io” o “noi”) offre la possibilità di richiedere l’annullamento di un ordine secondo le condizioni indicate nella presente politica. Il nostro obiettivo è garantire una gestione chiara e ordinata delle richieste relative agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
L’annullamento dell’ordine è possibile nelle seguenti condizioni:
- Gli ordini che non sono ancora stati affidati al servizio di spedizione possono essere annullati direttamente.
- Gli ordini già spediti non possono essere annullati.
Nel caso di un ordine già spedito, è possibile attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per richiedere una procedura di reso e rimborso.
Per maggiori informazioni, consulta la pagina “Politica di reso e sostituzione”.
2. Procedura per annullare un ordine
Per richiedere l’annullamento di un ordine, segui questi passaggi:
1. Invio della richiesta
Contattaci tramite email o telefono e fornisci le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine;
- Conferma del pagamento;
- Eventuali dettagli relativi alla richiesta di annullamento.
2. Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta e verificherà lo stato dell’ordine.
Se l’annullamento è possibile, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti e procederemo con la gestione del rimborso.
3. Procedura di rimborso
Modalità di rimborso:
Il rimborso verrà effettuato sulla carta utilizzata durante il pagamento, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.
Tempi di accredito:
In base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario utilizzato, il rimborso verrà generalmente completato entro 1-3 giorni lavorativi.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo indicato, ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
Per ulteriori informazioni relative ai rimborsi, consulta la pagina “Politica di rimborso”.
4. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa all’annullamento degli ordini, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 10343 Canton Fld, San Antonio, TX 78245, United States
Telefono: +1 (254) 598-3031
Email: customer@velnitor.com
Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)