Politica di reso e sostituzione

Velnitor (“noi” o “nostro”) desidera garantire ai propri clienti un’esperienza di acquisto chiara e trasparente. La presente politica disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, le richieste di reso e sostituzione e le relative procedure.

1. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di indicare una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci la propria decisione tramite email o altro mezzo di contatto disponibile, indicando almeno il numero dell’ordine e i dati necessari per identificarlo.

Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

2. Costi di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o nei casi previsti dalla legge.

In caso di prodotto difettoso, non conforme all’ordine o di altra problematica imputabile al venditore, le spese di restituzione saranno sostenute da noi.

3. Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto presenta un difetto di conformità, problemi di qualità o non corrisponde all’ordine effettuato, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.

I diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità restano pienamente applicabili e non sono limitati dalla presente politica.

Per agevolare la verifica, possiamo richiedere fotografie, video o altre informazioni relative al prodotto e al problema riscontrato.

In presenza dei requisiti previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto senza costi. Nei casi previsti dalla normativa applicabile, possono inoltre essere disponibili altri rimedi.

4. Procedura di reso

Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso:

Contattaci tramite email o telefono.
Indica il numero dell’ordine e il motivo della richiesta, se applicabile.
Fornisci fotografie o video del prodotto quando necessari per la verifica.
Attendi le istruzioni per la restituzione.
Invia il prodotto all’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.

Indirizzo per la restituzione:

10343 Canton Fld, San Antonio, TX 78245, United States

Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni tali da consentirne la verifica, tenendo conto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

5. Sostituzione

In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente può contattarci per richiedere una sostituzione.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo alla sostituzione quando prevista e applicabile.

La nuova spedizione verrà normalmente organizzata entro 1-3 giorni lavorativi dall’approvazione della sostituzione.

6. Rimborsi

In caso di recesso valido, rimborseremo gli importi dovuti utilizzando, salvo diverso accordo con il cliente, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Le spese di consegna standard originariamente sostenute dal cliente saranno rimborsate nei casi previsti dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non saranno rimborsati.