Informativa sui rimborsi
Velnitor (di seguito denominato “io” o “noi”) desidera offrire un’esperienza di acquisto semplice e trasparente. La presente politica descrive le condizioni e le procedure disponibili per la restituzione o la sostituzione dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.
1. Periodo valido per resi e sostituzioni
È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere effettuata entro il periodo indicato, fornendo le informazioni necessarie per consentire una corretta verifica dell’ordine.
2. Condizioni per il reso o la sostituzione
Accettiamo richieste relative ai seguenti casi:
Problemi estetici del prodotto
Qualora il prodotto presenti difetti visibili relativi all’aspetto esterno, è possibile richiedere una verifica.
Problemi di qualità
Se il prodotto presenta problemi che ne compromettono il normale utilizzo, è possibile richiedere assistenza per il reso o la sostituzione.
Odori anomali o differenze significative di colore
Nel caso in cui il prodotto presenti odori insoliti o differenze cromatiche evidenti rispetto alle informazioni mostrate durante l’acquisto, è possibile inviare una richiesta di valutazione.
Prodotto non conforme all’ordine ricevuto
Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato, forniremo assistenza per verificare la situazione.
Reso senza indicazione di un motivo specifico
È possibile richiedere un reso anche senza una motivazione specifica. In questo caso, i costi relativi alla restituzione saranno a carico del cliente.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, seguire questi passaggi:
1. Invio della richiesta
Contattaci tramite email o telefono fornendo:
- Numero dell’ordine;
- Conferma del pagamento;
- Motivo della richiesta;
- Foto o video relativi al prodotto, se disponibili.
2. Valutazione della richiesta
Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta e comunicherà l’esito tramite i recapiti forniti.
Se la richiesta viene approvata, saranno fornite le informazioni necessarie per procedere alla restituzione.
3. Restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione, il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato:
8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States
Ogni pacco contiene un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
Il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto presso l’indirizzo indicato prima della fase di verifica.
4. Verifica e gestione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica per controllare che le condizioni del prodotto corrispondano alla richiesta presentata.
Se la verifica viene completata positivamente, procederemo con il rimborso secondo le modalità indicate nella sezione relativa ai rimborsi.
4. Procedura di sostituzione
Per richiedere una sostituzione, seguire questi passaggi:
1. Invio della richiesta
Contattaci tramite email o telefono fornendo:
- Numero dell’ordine;
- Conferma del pagamento;
- Motivo della sostituzione;
- Foto o video relativi al prodotto, se necessari.
2. Approvazione della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e comunicherà il risultato tramite i recapiti forniti.
Dopo l’approvazione, verranno fornite le indicazioni per la restituzione del prodotto.
3. Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato:
8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States
Il cliente dovrà attendere che il prodotto restituito venga ricevuto e verificato.
4. Invio del nuovo prodotto
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, se la richiesta viene approvata, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consulta la pagina “Politica di spedizione”.
5. Procedura di rimborso
Modalità di rimborso:
Il rimborso verrà effettuato sulla carta utilizzata durante il pagamento, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.
Tempi di accredito:
In base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario utilizzato, il rimborso verrà generalmente completato entro 1-3 giorni lavorativi.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo indicato, contattaci per ricevere assistenza.
6. Regole relative ai costi
Costi a nostro carico
Le spese di restituzione saranno gestite da noi nei seguenti casi:
- Problemi estetici del prodotto;
- Problemi di qualità;
- Odori anomali o differenze significative di colore;
- Prodotto non conforme all’ordine ricevuto.
Costi a carico del cliente
Nel caso di reso senza indicazione di un motivo specifico, le spese relative alla restituzione saranno a carico del cliente.
7. Dichiarazione di responsabilità
Per garantire una corretta gestione della richiesta, il prodotto restituito deve essere accompagnato dalle informazioni dell’ordine e deve essere restituito secondo le indicazioni ricevute.
La verifica del prodotto ricevuto è necessaria prima di procedere con eventuali rimborsi o sostituzioni.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o assistenza sugli ordini, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 10343 Canton Fld, San Antonio, TX 78245, United States
Telefono: +1 (254) 598-3031
Email: customer@velnitor.com
Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)